Duplex是一個(gè)簡(jiǎn)略的運(yùn)用程序通訊協(xié)議和庫(kù)，受ZeroMQ的啟示，它打算在一個(gè)弱中間人的（brokerless）的音訊架構(gòu)中運(yùn)轉(zhuǎn)RPC.Duplex允許在libchan之上運(yùn)轉(zhuǎn)RPC并支撐完整的RPC語(yǔ)義，libchan是Docker的輕量級(jí)網(wǎng)絡(luò)包。

 

　　所有功用都致力于運(yùn)用負(fù)責(zé)任的、以人為本的AI運(yùn)用方法，即Contact Center AI,谷歌以為它或許提高用戶的全程服務(wù)體驗(yàn)，而Contact Center AI的任務(wù)，一是替人類客服接電話，二是幫人類客服更好地接電話。

 

　　Contact Center AI好像與Duplex的方法十分類似。后者是谷歌在今年早些時(shí)候的I/O大會(huì)上推出的，可以為人們供給自己的對(duì)話人工智能助理，以便進(jìn)行預(yù)約，或許經(jīng)過(guò)電話完結(jié)其他日常任務(wù)。其實(shí)，Contact Center AI和Duplex是兩款天壤之別的產(chǎn)品。

 

　　它們共用一些底層組件，但技能倉(cāng)庫(kù)和全體目標(biāo)卻天壤之別。Contact Center AI的運(yùn)作方法是當(dāng)用戶給客服中心撥打電話時(shí)，首先由虛擬助理接起，其可以依據(jù)用戶需求完結(jié)與用戶之間的復(fù)雜多輪對(duì)話，并獨(dú)立完結(jié)一些任務(wù)，而如若指令超出AI處理規(guī)模。